Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit belge et européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception
de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception importante (hygiène et santé)
S'agissant d'un complément alimentaire, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits
descellés/ouverts après livraison pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Seuls les
produits retournés intacts, scellés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une
rétractation.

Comment procéder
1. Informez-nous de votre décision à info@aqvita.com dans le délai de 14 jours (une déclaration claire
suffit). 2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non
conforme : dans ce cas, Aqvita prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au
remboursement.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum
de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande,
contactez-nous sous 14 jours à info@aqvita.com avec une photo si possible. Nous organisons le retour à
nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par
le droit belge.
Dernière mise à jour : juillet 2026.